誠信是化解醫患矛盾的良藥!醫療行業不僅是關系到國計民生的重要行業，更是關系到百姓身體健康的關鍵行業。醫療消費直接反映了老百姓的看病治病問題，是決定醫患關系是否和諧的重要因素，也關系到社會的和諧。近年來，我國醫療衛生市場逐步開放，公立醫院和非公立醫院在激烈的市場中相互競爭，一些不規范行醫、醫療服務質量差、不正當競爭等問題也隨之出現，越來越多的醫患糾紛引人警醒：多開高價藥、多開化驗項目……這些行為不僅傷害了患者，也給醫療從業人員，乃至整個行業的誠信帶來了傷害。
天津東麗區華都醫院指出，醫療服務作為一種特殊商品，它的主要特性表現在醫療質量及信譽上，醫院要發展，靠的是技術、信譽與服務。“導致醫療行業遭受信任危機的原因并不是單一的，有部分患者對醫生持不信任態度，這種的態度也不完全是偏見，而包括了醫療機構、從業人員自身的問題”。
渴望和諧醫療消費
據調查顯示，如今有很多群眾在進行醫療消費時，對醫療機構的服務態度還不夠滿意，集中體現在三個方面，患者稱之為“三少”——即問少、答少、聽少。其一，問少。有患者反映，大老遠到了醫院，好不容易才與醫生面對面，而患者病情還沒說完，醫生似乎就胸有成竹，幾下就開好了處方，很少對病情加以詳細的詢問。其二，答少。有些醫生不耐煩回答病人提出的問題，更不主動解說與病情相關的問題。其三，聽少。醫生不認真、不仔細傾聽患者陳述，往往會忽略一些重要信息出現誤診，導致醫患糾紛。
天津東麗區華都醫院指出，醫患溝通的不足，表現出部分醫生對病人缺乏應有的熱情與尊重，是人與人之間的冷漠關系在醫療服務領域的反映。在醫生和患者的交流中，患者處于被動地位，也可以說是弱勢地位，醫生一句安慰的話往往可以使患者獲得強大的精神支柱。“他們是非常希望能多與醫生交流的，和諧的醫患關系和醫療消費更是他們所渴望的”。
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